伴随着暑期以及周末的美好时光，来深与赴港的游客也逐渐增多。经贸往来、购物打卡、吃喝玩乐……尤其是年轻人的特种兵式旅游也在深港间悄然“火”了一把。与此同时，西九龙站口岸也迎来了新一轮的出入境客流高峰，单日出入境最高达约10.1万人次。

深圳市口岸办自8月8日发布深圳陆路口岸便利通关措施18条以来，为进一步优化通关环境、保障通关畅顺，各口岸依据自身特点，各项举措纷纷落地，通关体验大大改善，旅客们也纷纷点赞。随着客流的猛速增长，旅客对入境后咨询服务需求也急剧增加，对此，市口岸办主动靠前发力，8月26日至8月27日期间，联合福田区志愿者联合会、福安社区团委、西九龙站铁路公安、中信银行信用卡中心、西九龙站口岸管理处组成志愿队，开展“深港连心·伴您同行”创建文明口岸主题志愿服务活动。


【资料图】

8月26日上午10点，在完成志愿服务培训及前期准备工作后，志愿联合服务队共32余名志愿者有序地来到B3层候车厅，为旅客提供现场引导、行李帮扶、政策介绍等服务。

身穿红马甲，温暖始于心

“您好，请问灵活行在哪里改签。”

“婴儿推车不便行走，我们来帮您。”

“希望您和家人玩得开心。”

……

志愿者们身着红马甲，用语文明，举止得体，不断为旅客提供购票指引、行李帮扶等服务，并协助维持现场秩序。为了给游客提供最优质的出行体验，志愿者们还将深圳文旅景点路线、客家美食路线等宣传折页热心分发给旅客，并且积极主动进行内容讲解，同步介绍往返西九龙站与福田站的高铁“灵活行”项目，耐心解答旅客注意事项、返程路径、车票改签等信息。

“志愿者的服务态度特别好，问题回答也很周到仔细，不仅详细介绍了游玩攻略信息，还帮我规划了大致行程。”来自湖南的旅客李女士说。

服务无止境，暖心践于行

“在西九龙站口岸开展青年志愿服务，为通关旅客提供‘暖心’服务，就是贯彻落实18条通关便利措施中的一项重要举措，将为旅客提供更为便捷、友好的通关服务。”深圳市口岸办相关负责人介绍道，开展志愿服务，也可进一步收集旅客的反馈和建议，为将西九龙站口岸打造成国际一流的口岸标杆做好准备，并进一步为深港融合和粤港澳大湾区建设提供助力。

据统计，为期两天的志愿服务共有60人次志愿参与，累计引导旅客约5万人次，不仅进一步便利往来旅客，也展现了西九龙站口岸志愿者的服务风采。下一步，市口岸办将携手福田区志愿者联合会，联合更多社会力量，建立工作机制，打造“深港连心，与您同行”的口岸志愿者服务品牌，不断扩大志愿服务涵盖面，以志愿服务为契机，助力推进深港两地融合交流，持续展现西九龙口岸的志愿精神和人文关怀，让深圳的关爱行动持续“升温”。

（受访单位供图）

（原标题《单日出入境最高达约10.1万人次，在西九龙站扬志愿精神展文明风尚！》）

（作者：深圳特区报记者 方慕冰）

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